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好运快32012年民主评议行风政风活动情况汇报
发表日期:2013-04-18     已有4517人浏览
 

 

好运快32012年民主评议行风政风活动情况汇报

 

各位领导:

下午好!首先热烈欢迎莅临检查指导民主评议行风政风工作!

自市文明委、纠风办、卫生局决定把好运快3列为市直属民主评议行风政风单位以来,好运快3领导班子高度重视,统一思想,明确目的,制定措施,严抓落实,广泛而深入地开展评议活动,对全院职工队伍的行风建设和服务水平切实起到了教育、改善、提升的作用,有力地推动了医院各方面工作的进步。下面把活动情况做一个简要的汇报:


一、贯彻落实好上级对民主评议行风政风工作的统一部署

一是搞好发动,召开各层次会议传达活动有关精神。我们召开了党政办公会议和中层干部例会,对民主评议活动的有关精神进行了认真的传达学习。我们召开了活动全院动员大会,副书记宋成航宣读了医院制订的活动实施意见,党委书记李修阳做了深刻的动员报告,正式拉开了活动的帷幕。领导班子调整后,院长陈学刚又在中层干部会上,对开展好2012年度的民主评议行风政风工作给予了安排部署,进一步强调指出了好运快3开展民主评议行风政风活动的重要意义,号召职工队伍统一认识,明确目的要求,增强参与活动的自觉性,持续改进我们的服务水平。

二是加强领导,制订了实施意见和考核办法。对照市民主评议行风政风文件,我们结合医院的实际情况,制订了实施意见和考核办法,成立了领导小组和办公机构。办公室设在监察室,由党委副书记、工会主席、纪检员宋成航兼任办公室主任,负责活动的组织、协调及监督考核。明确4名办公室成员,设立了专用电话、专用邮箱,办公室成员分组明确职责,完成各自任务,为搞好活动提供了组织保证。在实施意见中按照市卫生局的统一部署,确定了宣传发动、检查评议和总结反馈三个阶段,每个阶段明确相应的工作内容,并附有配档表,将工作内容细化落实到各个专业部门,明确落实责任。

三是公示公布各类信息。目前医院适应新院搬迁的需要,对原有网站进行了改版,已经注册了域名和缴纳了费用,还没有正式启用。除院领导利用各类会议反复强调活动开展的重要性之外,我们还利用了院内宣传栏、展板、标语等宣传形式扩大活动的影响,并及时收集、整理各类信息在“枣庄纠风之窗”网站进行了公开、公示。公布的信息主要有本年度评议的组织工作、专项治理、评议主题和选题内容以及新参评单位的工作职能、服务承诺和便民措施等。明确1名“民意通”网络信息员和评论员,每天登录网站收集群众和病人对好运快3服务提出的意见建议,并进行认真回复。

四是紧紧围绕活动主题开展工作。今年好运快3评议活动的主题是“树立卫生行业新风,打造群众满意窗口”,
我们全院的工作都是紧紧围绕这个主题展开,提高服务质量,保证医疗安全,改善服务态度,构建和谐医患关系,不断提升病人满意度,与创先争优活动第二阶段主要开展的“为民服务创先争优”活动以及卫生行业重点开展的“三好一满意”(即质量好、服务好、医德好、群众满意)活动在内容上、形式上、目标上达到了和谐统一,相辅相成。

五是搞好选题评议,落实选题内容。今年我们确定了三个选题,分别是廉洁自律拒贿赂、合理使用抗生素和严禁酒后上岗值班。围绕这三个选题的落实,我们做了大量前期准备的工作。医院纪检、监察部门开展了廉洁风险防控的“岗位风险描述”活动,并且专门出台了文件对全院使用抗生素情况进行了效能监察。抗生素使用情况考核结果将直接影响医院的资质评审,医院对此高度重视,业务部门也在组织人员抓紧进行整。我们认为医疗机构是绝对不允许酒后上岗执业的,为此专门制定了相关规定,对违反者严厉惩处,从罚款、诫勉、降职、直至开除。经过这段时间的治理,有效遏制酒后执业的歪风,规避医疗风险,减少纠纷的发生。

六是建章立制加强队伍管理。全院以《综合医院管理评价指南与实施细则》为标准,建立了各层级的履职内容和考核办法,修订完善了各专业各岗位各类人员的岗位职责,总计560440多项,编印成册下发到每个职工。抓好学习和考核,提高工作人员的责任心、事业心和执行力。全面落实突出重点,严抓核心工作制度落实和基础指标的完成,强化质量控制有效性。比如在临床科室,主要抓床位使用率和甲级病历率,医技科室抓仪器使用率和经济效率,机关实行“两维度”考核,后勤在实行自负盈亏的基础上,引入了“末位考评”的机制。所有的履职考核均按月度完成,由信息科通报全院各科室的综合目标管理考核结果,直接与科室、个人的收入衔接;还有医护人员的业务考核,主要以个人的业务完成量为考核指标,多劳多得。同时突出专项考核的奖惩,比如病历书写质量,每周都有病历质控通报,直接兑现奖罚。


二、紧密结合实际将民主评议政风行风工作融入中心工作

(一)统筹兼顾,平稳过渡,保证新院试开诊的平稳运行

201112月初,在各级领导的直接关怀指导下,我们团结带领全院职工,利用短短3天的时间完成了医院的整体搬迁,122日实现了新院的全面试开诊,胜利实现了各级领导和医院职工多年的心愿。好运快3新院单体建筑面积13万平米,山东省内规模最大,在全国也是屈指可数;按照当前国内最高标准建设,总投资达到6亿元,设施充分体现了现代化和人性化;设备投资达到1.5亿元,核心医疗设备达到国内三级甲等医院水准。

在新院启用这个承前启后的过程中,好运快3特有的行业奉献精神,职工群众共同的价值取向和精神家园,起到了巨大的鼓舞和支撑作用,也是我们多年来行风建设的成果体现。我们一手抓新院试开诊工作进度,只争朝夕向前赶,一手抓医院的医疗质量、安全不放松。确保了医疗安全、人身安全、财产安全和交通安全“四个安全”,没有发生任何问题。截至到目前,新院已经平稳运行了接近一年,情况基本正常,没有因为搬迁造成经济效益的滑坡,没有使职工队伍的思想状况发生波动,顺顺利利地实现了从陶庄老院到新城新院的平稳过渡。尤其是确保了医疗安全,避免因工作忙乱而发生医疗事故,这对我们迅速在新城区打开工作局面起到了至关重要的作用。

(二)严抓质量,确保安全,医疗工作稳定有序

2012年,医院面临着最重要的工作就是山东省医疗机构资质的复审工作,我们明确提出了“保三乙,创三甲”的奋斗目标。一是健全规章制度和岗位职责。临床上建立了以查对制度、交接班制度等为核心的13项工作制度。注重加强环节质量和终末质量控制,狠抓环节、细节、小节,以医疗质量的提高促进两个效益的提升。二是营造安全医疗的浓厚氛围。医疗安全是医院工作的重中之重,我们强化走动式的管理,事事说安全,逢会讲安全,在全院营造了“不安全不诊疗”的浓厚氛围,延长了医疗安全周期,巩固了医疗安全形势,杜绝了医疗事故和重大医疗差错的发生。三是坚决与“医闹”现象进行斗争。针对越来越难以防范的控制的医疗纠纷现象,我们在集团公司的大力支持下,坚定不移地走司法解决的道路,在遵守法律的框架下,倡导协商解决。但是对于部分别有用心的“医闹”分子,我们也绝不姑息迁就,屈服退让。

(三)服务中心,贴近实际,围绕病人需要开展特色活动。院党委在2月份正式启动了“全程义务导医服务”活动。要求全体职工利用自己的休息时间,到门诊为不熟悉的病人开展一次全程的导医服务。服务的过程就是一个方便病人,展示自己,提升意识,贴近病人需要征求意见和建议的过程,利于我们持续改进服务水平。自活动开始累计已经实施导医服务2000多人次。还有开展了“志愿服务在医院活动”,招募了社会义工和医院员工无偿为病人开展导医、宣教、生活起居、满意度调查等服务,深受病人和家属的欢迎。其他还有按照党员干部“亮身份、亮岗位、亮职责”的要求,为全院职工更换了新胸牌,在集团公司卫生系统得到推广。

(四)改进服务,改善态度,病人满意度不断提升。一是强化服务理念教育。全体医务人员按照“医院人员语言行为规范”进行了培训。二是优化服务流程和临床路径。按照人性化服务要求,重新设计服务流程和临床路径。实行敞开式、可预约服务,全院实施首遇、首问、首诊负责制。三是充分发挥品牌效应。新院启用后,不少科室病人量激增,现在就有部分科室已经在走廊上加床。呼吸内科、普外科等科室出现了“一床难求”的状况。甚至不少病人从别的医院转院来就诊,直接要求住院,宁愿多花点前也要住条件好的医院,凸显了我们多年来品牌建设的效应。


三、以行风评议为中心搞好结合文章,巩固民主评议活动的成效。

一是搞好与“为民服务创先争优”、“三好一满意”活动的结合。

好运快3被集团公司确定为“为民服务创先争优”活动的重点单位,这是好运快3今后一个阶段工作的重要内容。“三好一满意”活动是近年来卫生系统长期开展的一项活动。从根本上讲,这三项活动的主要内容是一致的,工作目标也是相同的。院里对这些活动也给予了高度重视,分别召开了动员大会和制定了实施意见,对不同的活动我们突出不同的侧重点。行风民主评议活动我们重点放在解决服务态度,树立行业正风正气上,“为民服务创先争优”活动的重点我们放在方便病人,为病人解决热点、难点问题上,“三好一满意”活动的重点在于提升医疗质量,保住医疗安全,构建和谐医患关系上。这样结合起来搞活动,各项活动都能做到有重点,有声色,相互促进,成效明显。

二是搞好与集团公司开展的主题活动相结合。

今年集团公司开展的两项重点工作是“强化制度执行年”和“戒浮躁、守规矩、重落实、促发展”活动,院里都专门印发了实施意见,认真加以贯彻落实。我们通过主题活动开展,重点解决了单位和个人的风气作风以及各类规章制度和岗位职责的落实问题,教育引导全院职工认真学习制度、严格执行制度、自觉维护制度,坚决维护制度的权威性和严肃性,切实提高制度执行力。制度执行力的提升,直接有力地促进了工作作风、服务态度、工作效率的改善。

三是搞好与党风廉政建设工作相结合。

医疗行业的现状和特点,使党风廉政建设始终成为好运快3党政关注的一个重点。党政领导切实把从政从业安全放到了与抓医疗安全同等的高度来对待,大会小会讲两个安全,时时处处抓两个安全。从政安全,廉洁从业也是民主评议行风政风活动的重要组成部分。我们开展了“岗位风险描述”活动,全院职工尤其是管钱、管事、管物、管人的“四管人员”,人人写出了自己岗位存在的风险,提出行为约束规范,做出承诺保证,对违反者实行责任追究,违纪处理,甚至司法惩治,真正在工作中把安全从政、廉洁从业落到实处。

通过深入开展民主评议行风政风活动,2012年好运快3各项主要工作取得了长足进步,活动成效明显:1医疗质量安全稳步提升。通过严管理,严措施,严奖惩,落实13项核心工作制度,加强与病人的沟通、告知和履行各项手续,杜绝了医疗责任事故的发生,尽量减少了医疗纠纷,安全周期延长到接近30002、病人满意度不断提升。通过人性化医疗服务的开展,注重提高全院职工的竞争意识、品牌意识和优质服务意识,病人和社会满意率不断攀升,连续5年获得枣庄市“文明单位”称号,2011年还荣获山东省“百姓口碑最佳单位”称号;3经济效益迅速增长。新院的启用给医院经营管理带来了活力,良好的社会效益带动了经济收入的迅速增长,医院经济收入总量同比增长超过40%,年度总收入有望达到3.6亿元,再创历史新高;4医院文化建设与时俱进。集团公司“三三三管理文化”建设的强势推进,医院内部形势稳定有序,职工队伍心齐气顺,形成了干事创业的良好氛围,各项工作呈现出了欣欣向荣的好局面。


四、活动的收获和体会:

一是充分认识开展民主评议行风政风活动的重要性。

作为医疗行业来讲,我们不是生产有形的商品,我们给病人提供的是服务。而服务的第一外在表现形式就是态度问题和行业风气,这也是病人和社会评判我们服务水平优劣的“第一印象”。所以,我们对民主评议行风政风活动一定要做到认识到位,措施到位,落实到位,根本是为了解决我们的服务质量问题,将对医院的长远发展产生不可估量的影响。

二是充分认识开展民主评议行风政风活动的必要性。

当前我们新院已经顺利搬迁启用,也就是从乡镇直接进入了城市中心,服务对象和层次有了更新更高的要求。我们认为开展好民主评议行风活动正式契合了当前的工作需要,提供了一个很好的抓手,促使我们必须在思想意识、服务态度、工作作风、职业道德等等“软件”上的建设投入更大的精力,各方面要有“脱胎换骨”的变化,才能跟上形势、任务发展的需要。

三是充分认识良好的行风政风对服务起到的推动和弥补作用。

目前来讲,我们新院环境优雅,设施先进,设备一流,可以说条件得天独厚,病人的满意度和医院知名度不断提升,病人来源区域不断扩大,说明病人对我们的服务还是认可的。其中良好行风造就的优质服务态度起到了不可忽视的作用,对我们硬件不足进行了有效的弥补。尤其是新院启用后,虽然硬件升级水到渠成,但是开始有种种不尽如人意的地方,我们应该更加重视树立优质行风,因为这是一条典型的低投入、高产出吸引病人的渠道,往往能“服务一个病人,得到一片病人”。

 

五、下步工作打算

一是紧抓质量安全不放松。全院重点强调临床核心工作制度的贯彻落实,抓好一人、一岗、一事的标准化管理。在管理方法上不断总结得失,积极借鉴其他单位的优秀经验和好做法,对质量管理加以补充和完善,加大奖罚力度,防止松懈麻痹思想,切实保证全年医疗安全的工作目标。

二是提升医疗“软实力”。加强人才队伍建设和技术升级,扩大“软实力”优势,维持病人资源不流失,进而吸引更多的病人前来就医。三是加强文化建设统领。致力于建设精益求精的质量文化、入脑入心的安全文化、继往开来的创新文化、文明诚信的服务文化、严谨高效的管理文化和清廉兼爱的医德文化,建设一支坚强有力、行为文明、作风过硬的职工队伍。

三是进一步加大监管力度。开展医德医风的专项检查,通过访问病、陪人、召开座谈会、满意度调查、有奖举报等渠道,进行医务人员收受红包、礼品、有价证券,接受吃请等问题的排查。还要严格执行收费制度,杜绝人情检查、人情算帐和跑漏帐现象的发生。增强基层管理者的经营意识和数字意识,做到一手抓医疗,一手抓经营。

四是以新医院为契机,全面提升医院品牌。医院的社会信誉度好、专家知名度高、公众口碑好等,是医疗市场竞争的关键所在。新的一年,好运快3将从内部注重“以人为本”,提高医疗质量安全,外部占领市场,尽快打造更多的特色品牌。坚持走科技兴院之路,把“人才强院、质量建院、科技兴院”作为医院发展的长期经营战略。

以上介绍了好运快3在民主评议行风政风活动中,做的一些工作和取得的成效。在下一步的工作中,我们要按照市领导和督查组给我们反馈的不足之处,认真剖析问题成因,切实制定整改措施,脚踏实地抓好整改,以高度的政治责任感和扎实有效的工作,以求真务实和开拓创新的精神,高标准、高质量地开展好行风政风建设工作,助力于实现好运快3科学发展,全面发展,持续发展,为枣庄地区的医疗卫生事业作出新的贡献!

 

                                                                                                                                 一二年十一月二十



 
 
 
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