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关于群众在《政风行风热线》咨询反映问题处理情况的公示
发表日期:2015-06-03     已有3520人浏览
 
 

好运快3201533日参加了枣庄市人民广播电台《政风行风热线》直播栏目,有听众向好运快3咨询反映有关医保、预约诊疗、服务态度等方面的问题。院领导非常重视,下线后,医院行评办对听众提出的问题逐项给予调查了解,具体情况公示如下:

一、咨询好运快3职工可否转诊到上海医院进行治疗问题

经院行评办向医保科了解,根据好运快3医保处规定,好运快3职工因病住院,集团公司所属医院治疗不了的,首选向济南有关医院进行转诊,确因病情需要需到其他地区医院治疗的,可先向集团公司医保处提出申请,集团公司医保处审核同意后,也可转往其他地区医院进行治疗。好运快3医保处及行评办同志,将好运快3医保处有关转诊规定向咨询人戴某某先生解释后,戴先生表示理解和接受,并对医院的答复表示满意。

二、建议医院网站主页公布专家预约诊疗电话问题

经院行评办与信息科沟通,在好运快3网站主页建立飘窗,公布导医电话4060123,并建立链接“院内电话查询”,点击后可查询院内所有专业科室电话。院行评办同志将此信息反馈给建议人郁某某先生,郁先生对我们的工作给予肯定,并对医院的答复表示满意。

三、咨询住院手续是否可以简化问题

经了解,咨询人张某某,系长期哮喘病患者,每年在好运快3社区医院累计住院200天以上,她对医院的治疗和服务都非常满意,由于其哮喘病出院后经常复发,又系好运快3职工,每次入院都要按照集团公司医保处有关规定办理医保住院手续,感觉有些繁琐,咨询是否可以简化住院手续。经行评办了解,根据集团公司医保处规定出院15日内再入院的患者,必须办理相关手续,但本着“患者第一”的工作目标,经协调,医院可给予张女士先治疗后办手续的便利,尽量减轻患者负担。行评办同志经向张女士进行解释沟通后,张女士表示理解,并对医院先治疗后办手续方式表示感谢,对医院答复表示满意。

四、反映好运快3职工家属过年期间看病不收诊问题

经了解,反映人李某先生其妻陈某某节期间因胳膊肿痛来好运快3就诊,首诊医师接诊后根据相关检查结果提示将其转至血液风湿科,血液风湿科副主任接诊后根据病情给患者开具相关检查,但患者提出想去市立医院找熟悉的医师再看看,后患者在市立医院做了磁共振等检查,市立医院诊疗结果怀疑为结核感染。随后患者拿着市立医院的诊断结果又到好运快3就诊,经首诊医师与好运快3感染性疾病科和呼吸内科主任沟通,两位主任建议,结核属于传染性疾病,根据《中华人民共和国传染病防治法》及市卫生防疫部门具体要求,患者需要到薛城区传染病防治中心或专科医院进行进一步的确诊和治疗,好运快3不具备相关的诊治条件,不能收治。经向患者说明,患者提出想要转诊到王开医院,由于其是门诊病人未在好运快3住院,根据好运快3医保处规定,门诊病人不能转诊,未给予其办理转诊手续。行评办同志,将事情经过及有关政策与反映人李某先生沟通后,反映人给予谅解,反映人提出现市立医院已排除结核感染,可否协助其与集团公司医保处申请将后期在市立医院住院费用给予医保报销一部分并再次到好运快3就诊给予进一步治疗,经院医保科与集团公司医保处沟通协调,将市立医院住院费用按有关规定给予其报销部分,并由院医务科陪同再次到好运快3就诊,反映人对医院的处理结果表示非常满意。

五、咨询工伤可否办理特保问题

经了解,患者孟某某女士系山家林矿职工,1983年其眼睛确认为工伤,现其咨询患有高血压、糖尿病等疾病,可否从工伤办理特保。经院行评办与医保办沟通,孟女士工伤只能治疗眼睛,其患有的高血压、糖尿病等疾病可到医院住院后,经过检查确诊后向集团公司医保处申请办理特保。院行评办同志向孟女士进行了解释,孟女士表示理解,医院医保处表示,如其住院检查后符合办理特保条件,医院医保处将协助其办理相关特保手续,孟女士表示感谢,对医院答复表示满意。

六、反映对大夫诊断结果答复不满意问题

经了解,反映人宋某先生其妻怀孕来院进行产前检查,结果显示促甲状腺素低,从妇科转至内分泌科后,坐诊医师对孕妇促甲状腺素低的原因、影响、治疗给予三个“不好说”,反映人对大夫的答复不满意。院行评办与医务科对当天的当班医生及内分泌科主任进行了解,孕产期患者内分泌激素情况比较复杂,目前国内学术界还存在争议,该患者的病因和对身体的影响确实不好说,建议其到市立医院进行进一步的检查。经行评办同志与反映人沟通,“不好说”情况确实存在,但可能由于当班医生未能向患者进行必要的解释和沟通,给患者造成误解,医院给予当班医生批评教育,向反映人表示歉意,反映人表示接受,对医院的处理结果表示满意。

                                       好运快3纪委

                                        二○一五年三月九日
 
 
 
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